Ajuda & FAQ

Como usar?

Como posso instalar a hive?

Para fazeres o download da aplicação, clica aqui ou pesquisa "hive scooter" na App Store ou Google Play.

Como encontro uma hive?

Instala a aplicação e regista-te. O mapa vai mostra-te qual a hive disponível mais perto da tua área. Se não encontras nenhuma hive disponível perto de ti, simplesmente reduz o mapa e pesquisa nas áreas envolventes.

Como desbloqueio uma hive?

Para desbloqueares uma hive, abre a tua aplicação e lê o código QR com a câmera do teu telemóvel. Também podes introduzir o código de 6 dígitos que se encontra por baixo do código QR.

Como começar a conduzir uma hive?

Para começares, coloca um pé na tua trotinete e empurra com o outro pé para avançares. Coloca o pé, que usaste para ganhar balanço, na base para ficares com uma posição estável e pressiona o acelerador com o polegar da mão direita para acelerares.

Nota: Para virares, inclina ligeiramente o peso do teu corpo e vira o guiador gentilmente.

Como faço para desacelerar ou travar a hive?

Para desacelerares ou travares, levante o acelerador verde e pressiona com o polegar da mão esquerda, o travão vermelho. Também podes usar o travão de pé, que se encontra por cima da roda traseira.

Posso estacionar, sem terminar a viagem?

Podes estacionar a tua hive momentaneamente, sem ser necessário terminares a tua viagem ou procurares outra hive. Apenas tens de estacionar a hive e selecionar a opção "Park Modo" na aplicação. Depois, para continuares a tua viagem, carrega no botão "Retomar". Durante o estacionamento, o custo por minuto é de 0,15€.

Como termino a minha viagem?

Antes de terminares a tua viagem, assegura-te que a tua hive está bem estacionada e dentro da nossa zona operacional, que está delineada a preto no mapa da aplicação. Se tentares finalizar a tua viagem, fora da nossa zona operacional, a aplicação não o vai permitir. Atenção, é igualmente proibido estacionar as hive nas zonas sinalizadas a vermelho dentro do nosso mapa. Cuidado para não bloqueares passeios, estradas públicas ou garagens. Depois, apenas tens de pressionar "Finalizar viagem" na tua aplicação.

Quem pode usar hive?

Qualquer pessoa pode usar hive, desde que tenha mais de 18 anos e um smartphone Android ou iPhone.

Qual é a velocidade máxima?

A hive pode acelerar até 25 km/h.

Onde posso andar de hive?

Sempre que possível, usa a ciclovia. Caso não tenhas uma ciclovia disponível, deves conduzir na estrada encostado à direita. De acordo com a legislação portuguesa, é proibido conduzir nos passeios, zonas pedonais e faixas de BUS.

E em relação ao capacete?

Recomendamos vivamente o uso de capacete, enquanto usas a tua hive. Pedimos que conduzas de forma segura e responsável, de acordo com o Código da Estrada Português

O que devo fazer antes de começar a usar a minha hive?

Antes de começares a tua viagem, há um procedimento de verificação que deves cumprir para teres a certeza que tudo está a funcionar devidamente:

  • Verifica os travões

  • Verifica os travões

  • Verifica os pneus

  • Verifica se a hive tem algum dano

Se encontrares algum dano ou algo que não funciona, pedimos que reportes a situação para portugal@ridehive.com

Quantas pessoas podem usar a mesma hive?

As hive são exclusivamente para uma pessoa. As trotinetes elétricas não estão preparadas para serem conduzidas por mais do que uma pessoa. O peso máximo é de 100 kg.

Posso usar a hive em qualquer situação meteorológica?

É seguro usares hive quando está a chover, desde que não seja chuva torrencial ou não haja visibilidade reduzida para o condutor. Por favor, pedimos que fiques atento a estradas escorregadias e ciclovias.

Onde posso parar a minha hive?

Podes estacionar a tua hive em qualquer sítio dentro da nossa zona operacional, que está delineada a preto no mapa da aplicação e que não esteja sinalizada a vermelho. Cuidado para não bloqueares passeios, zonas pedonais, estradas públicas ou garagens.

Quais os cuidados que devo ter?

Não passes por cima de lombas, passeios ou outros obstáculos a grande velocidade. Cuidado com a velocidade quando estás numa descida. Usa ambos os travões quando estás a grande velocidade. Não pressiones o acelerador quando estás a andar a pé com a tua hive. Não vires bruscamente o guiador, quando estás a viajar a grande velocidade. Não atravesses poças ou outras massas de água com mais de 2 cm de profundidade. Não tires as duas mãos do guiador, enquanto estás a conduzir. Não conduzas com apenas uma mão. Não subas ou desças escadas, nem saltes obstáculos. Não uses o telemóvel.

O que devo fazer se a minha hive ficar sem bateria?

Para a tua hive e na aplicação pressiona "Finalizar viagem". Depois podes encontrar outra hive perto de ti e iniciar uma nova viagem. Não tentes carregar a bateria da hive, apenas os nossos agentes certificados podem e sabem fazê-lo.

Preciso de pagar o download da aplicação da hive?

Não, a nossa aplicação é gratuita.

Como posso ver o meu histórico de viagens?

Podes ver o teu histórico de viagens em "As minhas viagens" .

O que devo fazer em caso de acidente?

Se tiveres envolvido num acidente que te causou danos físicos, a terceiros ou à tua hive, contacta por favor o nosso Centro de Apoio em portugal@ridehive.com. Se tiveres um acidente grave, contacta o número de emergência 112. Depois, quando já estiveres em segurança e tiveres contactado as autoridades locais, contacta-nos para o +351 308 810 140.


Tarifário e pagamento

Quanto preciso de pagar para usar hive?

1€ para desbloquear a hive, mais 0,15€ por cada minuto de viagem.

Como posso pagar?

Introduz os dados do teu cartão de crédito ao registares-te na nossa aplicação.

Porque é que me cobraram 5€ após o meu registo, se ainda não aluguei uma hive?

Não te preocupes, esta é uma cobrança fictícia para confirmar o modo de pagamento.

Privacidade

Porque tenho de partilhar a minha localização de GPS com a hive?

Pedimos para partilhares a tua localização de GPS para que consigas encontrar a hive mais próxima de ti, no nosso mapa.

Porque tenho de dar o acesso da minha câmera do telemóvel à hive?

Pedimos o acesso da câmera, para que consigas desbloquear a hive através do código QR.

Precisas de mais ajuda?

Não encontraste resposta à tua pergunta?

Envia-nos uma mensagem para portugal@ridehive.com