Assistenza e FAQ
Come funziona?
Come posso installare hive?
Per installare l’App di hive clicca qui o semplicemente cerca "hive scooter" nell’App Store o su Google Play.
Come trovo un monopattino hive?
Installa l’App e registrati. Quindi la mappa ti mostrerà quale hive è disponibile nell’area in cui ti trovi The map then will show you which hive is available in your area. If you don’t find an available hive nearby, simply zoom out the map and search the surrounding areas.
Come sblocco un monopattino hive?
Per sbloccare il tuo hive, entra nell’App di hive e scansiona il QR utilizzando la fotocamera del tuo cellulare, oppure inserisci il codice di 6 cifre che trovi sotto il QR Code.
Come faccio partire il mio hive?
Per partire, sali sul monopattino con un piede e datti una spinta con l’altro per cominciare a muoverti. Metti anche l’altro piede sul poggiapiedi per mantenere una posizione stabile, poi premi l’acceleratore con la mano destra per aumentare la velocità.
Nota bene: Per curvare, utilizza il peso del tuo corpo e gira delicatamente il manubrio.
Come rallento e freno con hive?
Per rallentare e frenare, rilascia l’acceleratore verde e premi delicatamente il freno rosso. Puoi utilizzare anche il freno a pedale in corrispondenza della ruota posteriore.
Posso parcheggiare senza terminare la corsa?
Puoi parcheggiare momentaneamente senza la necessità di terminare la corsa o cercare un altro hive. Parcheggia semplicemente e premi "Modalità Parcheggio". Per continuare la corsa, premi il lucchetto sull’App. Puoi rimanere in modalità parcheggio per 30 minuti.
Come termino una corsa?
Prima di terminare una corsa, assicurati che il tuo hive sia parcheggiato in un’area accessibile e che non blocchi marciapiedi, strade pubbliche e garage. Poi premi semplicemente “Termina Corsa” nell’App.
Chi può utilizzare hive?
Chiunque abbia più di 18 anni, in possesso di uno smartphone Android o iPhone.
Qual è la velocità massima?
hive può arrivare ad una velocità massima di 25 km/h.
Dove posso muovermi con hive?
Ogni qual volta sia possibile, utilizza le piste ciclabili e muoviti sempre sulla corsia di destra. Secondo la legge Italiana, e vietato condurre bici e monopattini su marciapiedi, aree pedonali e sulle corsie per i BUS.
Per quanto riguarda il caschetto?
Consigliamo fortemente di indossare un caschetto. Si prega di guidare in modo sicuro e rispettoso in conformità con il codice della strada italiano.
Cosa devo fare prima di iniziare una corsa?
Prima di iniziare a guidare il tuo hive, e necessario eseguire un breve processo di verifica per assicurarsi che tutto funzioni correttamente:
Controlla i freni
Controlla le luci
Controlla le ruote
Controlla che il monopattino non sia danneggiato
Se trovi qualcosa di danneggiato o non funzionante, sei pregato di segnalarlo a help@ridehive.com.
Quante persone possono salire sullo stesso hive?
Ogni hive è ad uso esclusivo di una sola persona alla volta. I monopattini elettrici non sono progettati per essere usati da più di una sola persona (peso massimo consentito:100 kg).
Posso guidare un hive con qualsiasi condizione metereologica?
È sicuro guidare hive anche quando piove, a meno che non si tratti di piogge forti o condizioni che limitano la visibilità. Si prega di fare attenzione a strade e piste ciclabili sdrucciolevoli.
Dove posso parcheggiare hive?
Puoi parcheggiare ovunque, a condizione che il tuo hive si collochi in aree accessibili e non blocchi marciapiedi, strade pubbliche o garage.
A cosa devo fare ulteriormente attenzione?
Non passare ad alta velocità su dissuasori di velocità, cordoli o altri tipi di ostacolo. Tieni sotto controllo la velocità procedendo in discesa. Utilizza entrambi i freni contemporaneamente quando viaggi ad alta velocità. Non premere l’acceleratore mentre procedi a piedi con il monopattino. Non ruotare con violenza il manubrio quando viaggi ad alta velocità. Non passare attraverso pozzanghere o altri specchi d’acqua più profondi dei 2 cm. Mantieni sempre le mani sul manubrio mentre guidi. Non guidare con una mano sola. Non salire e scendere le scale o saltare su ostacoli. Non usare il telefono mentre guidi.
Cosa devo fare se la batteria del mio hive si scarica?
Fermati e premi “Termina corsa” nell’App. Poi cerca un nuovo hive nei dintorni e comincia una nuova corsa. Non provare a ricaricare un hive, solo i nostri agenti certificati possono e sanno come fare.
Devo pagare per scaricare l’App di hive?
No, è completamente gratis.
Come posso controllare lo storico delle mie corse?
Puoi sempre tenere sotto controllo la cronologia su “Le Mie Corse”.
Cosa devo fare in caso di incidente?
Se vieni coinvolto in un incidente che ha causato danni fisici a te, altre persone o danni materiali al tuo hive, contatta il centro di supporto all’indirizzo mail help@ridehive.com. Se hai un incidente serio, chiama il numero locale per le emergenze 112. Nel momento in cui ti trovi in condizioni sicure e hai contattato le autorità locali, chiamaci al numero +351 308 810 140.
Prezzi e pagamenti
Quanto devo pagare per utilizzare hive?
1 € per sbloccare il tuo hive, più il costo di 0,18 € per ogni minuto della corsa.
Come pago?
Inserisci i dati della tua carta di credito per pagare i tuoi viaggi.
Quando un nuovo metodo di pagamento viene inserito nel tuo account Hive oppure non viene utilizzato per un lungo periodo, e possibile notare un una sospensione temporanea dell’autorizzazione sull’account.
Le sospensioni temporanee di autorizzazione sono piccoli importi di denaro che non vengono mai realmente addebitati nel tuo account o trasferiti ad hive. In ogni caso potresti notare uno di questi piccoli importi in sospeso nella lista transazioni del tuo account poiché garantisce che i fondi saranno disponibili sul tuo account al termine di una corsa.
Queste sospensioni temporanee consentono semplicemente la tutela dalle frodi e dall'uso di carte non autorizzate e vengono rilasciate dopo l'addebito del viaggio associato.
Mentre le sospensioni temporanee vengono immediatamente annullate da hive, l'addebito potrebbe comunque apparire sul tuo conto per alcuni giorni / settimane, a seconda delle politiche della tua banca. Si prega di contattare la società emittente della carta in caso di domande relative alle sospensioni di autorizzazione.
Privacy
Perché devo condividere la mia posizione GPS con hive?
Ti chiediamo di condividere la tua posizione GPS in modo da poter trovare l’hive più vicino a te sulla mappa.
Perché devo dare accesso alla videocamera a hive?
Richiediamo l'accesso alla telecamera per consentire lo sblocco dello scooter tramite QR code.
Ti serve ancora aiuto?
Non hai trovato la risposta alla tua domanda?
Manda un messaggio a help@ridehive.com.