Aide & FAQs

Comment installer hive?

Pour télécharger l'application hive, cliquez ici ou recherchez "hive scooter" dans l'App Store ou sur Google Play.

Comment trouver une hive?

Installez l'application et inscrivez-vous. La carte affiche alors les trottinettes disponibles autour de vous. Si vous ne trouvez pas de Hive disponible, dézoomez et cherchez dans les zones alentours!

Comment débloquer une hive?

Pour débloquer une hive, ouvrez l'application et scannez le QR code en utilisant votre appareil photo ou en entrant les 6 chiffres du code correspondant au QR code.

Comment commencer à conduire une hive?

Pour commencer, mettez un pied sur la trottinette et poussez avec l'autre pour avancer. Ensuite mettez votre deuxième pied sur le repose-pied afin d'avoir une position stable puis appuyez sur l'accélérateur situé à droite du guidon.

Note: Pour tourner, basculez votre poids et tournez légèrement le guidon

Comment ralentir et freiner avec hive?

Pour ralentir et freiner, relâchez l'accélérateur vert et appuyez légèrement sur le ralentisseur rouge. Vous pouvez aussi freiner avec le frein de la roue arrière.

Puis-je me garer sans finir la course?

Vous pouvez garer votre hive momentanément sans avoir à finir votre course ni en trouver une autre. Garez là et appuyez sur "Mode Parking" dans l'application. Pour reprendre votre course, appuyez sur le cadenas. Vous pouvez mettre le Mode Parking pendant 30 minutes.

Comment finir une course? 

Avant de finir une course, veuillez faire attention à ce que votre hive soit garée dans un endroit accessible et ne bloque pas le trottoir, la route ou une entrée parking. Appuyez ensuite sur "Finir la course".

Qui peut utiliser Hive?

Toute personne agée de plus de 18 ans et possédant un smartphone Android ou un iPhone.

Quelle est la vitesse maximale? 

hive peut rouler jusqu'à 25 km/h

Où puis-je conduire une hive?

Lorsque c'est possible, veuillez emprunter une piste cyclable ainsi que la voie la plus à droite. A Paris, il est interdit de rouler sur les trottoirs.

Concernant le port du casque?

Nous vous recommandons vivement de porter un casque. Veuillez rouler prudemment et respecter le Code de la Route.

Que dois-je faire avant de commencer une course? 

Avant de commencer votre course, il y a un processus de vérification que vous devez suivre afin de vous assurer que tout fonctionne correctement:

  • Vérifiez les freins

  • Vérifiez les lumières

  • Vérifiez les pneus

  • Vérifiez si hive est endommagée

Si vous trouvez quelconque dommage ou dysfonctionnement, merci de le signaler à help@ridehive.com.

Combien de personnes peuvent utiliser hive en même temps?

Chaque hive est exclusiement pour une personne. Les trottinettes électriques ne sont pas fabriquées pour être utilisées par plus d'une personne (max. 100kg) .

Puis-je conduire hive par tout les temps?

Vous pouvez rouler avec hive même quand il pleut, tant qu'il se s'agit pas d'une forte pluie ou une météo qui obstrue votre vision. Veuillez faire attention aux routes glissantes.

Où puis-je garer une hive?

Vous pouvez vous garer partout, tant que la hive est garée dans une zone accessible, ne bloque pas le trottoir, la route ou une entrée de garage.

A quoi dois-je aussi faire attention? 

Veuillez ne pas rouler sur les ralentisseurs ni les passages piétons à pleine vitesse. Veuillez faire attention à votre vitesse lorsque vous êtes en descente. Utilisez vos deux freins lorsque vous êtes à pleine vitesse. N'actionnez pas l'accélérateur lorsque vous marchez avec la trottinette. Ne tournez pas le guidon violemment lorsque vous conduisez à grande vitesse. Ne traversez pas de flaques d’eau ou autres plans d’eau d’une profondeur supérieure à 2 cm. Ne lâchez pas le guidon en roulant. Ne roulez pas avec une seule main. Ne montez ni descendez pas les escaliers ; ne sautez par-dessus des obstacles. N'envoyez pas de SMS en utilisant Hive.

Que dois-je faire si ma trottinette n'a plus de batterie?

Arrêtez la hive et appuyez sur "Finir la course" dans l'application. Ensuite, trouvez une nouvelle hive à proximité et commencez une nouvelle course. N'essayez pas de charger une hive, seuls nos agents certifiés peuvent et savent le faire.

Dois-je payer pour télécharger l'application hive? 

Non, c'est entièrement gratuit

Comment consulter l'historique de mes courses?

Vous pouvez voir l'historique de vos courses dans "Vos courses".

Que dois-je faire en cas d'accident?

Si vous êtes impliqués dans un accident qui vous a causé des blessures, à d’autres personnes ou à votre hive, contactez le centre de support à help@ridehive.com. Si vous avez un accident grave, contactez le numéro d'urgence local 112. Une fois que vous êtes en sécurité et que vous avez contacté les autorités locales, contactez-nous au +351 308 810 140.

 

 

Tarifs et paiement

Combien dois-je payer pour conduire une hive? 

1€ pour débloquer la hive plus 0,15€ par minute voyagée

Comment puis-je payer?

Enregistrez votre carte bancaire dans l'application pour payer vos courses.

 

 

Confidentialité

Pourquoi dois-je partager ma position GPS avec hive?

Nous vous demandons de partager votre position GPS afin que vous puissiez trouver la hive la plus proche de vous sur la carte.

Pourquoi dois-je donner à l'accès de l'appareil photo à hive?

Nous demandons un accès à l'appareil photo pour permettre le déverrouillage de la trottinette via un code QR.

 

 

Besoin d'aide?

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

Veuillez envoyer un message à help@ridehive.com